据《洛杉矶时报》14日报道，郡警长查德·比安科(Chad Bianco)在社交媒体上还原了当时情况，称两名警察在柜台站了5分钟也没有得到服务，最后决定离开。他认为，相关门店员工毫无理由地“忽略”两名警察，且星巴克公司对警察有偏见，这种“反警察”文化应适可而止。
星巴克发言人稍后证实这起事件，表示星巴克内部已经主动联系这两名警察，并已向相关警察部门道歉，承诺进行内部调查，暂停涉事员工工作。同时，星巴克发言人表示，无论这种“忽略”是有意无意，星巴克都将承担相应的责任，因为警察保证了星巴克门店和社区的安全。星巴克告诉媒体，这只是单起“服务不周到”事件。
然而，这已经是本年度第三起星巴克拒绝服务警察的事件了。2019年7月，有6名警察被要求离开亚利桑那州坦普的一家星巴克门店，原因是“一名顾客因警察在场觉得不安全”。不久，星巴克就向亚利桑那州警察部门道歉了。2019年11月，一位俄克拉荷马州的警察在感恩节当天，为同事外带星巴克咖啡，却在杯身发现名字被写成“猪”。星巴克咖啡为了一个不雅字眼，再次道歉。