针对媒体报道称深圳一女子在寄快递过程中遭到快递员掌掴一事，涉事中通快递网点负责人回应称， 7 月 20 日，快递员黄某在进行菜鸟裹裹业务时，确实与涉事女客户发生争执，但并未扇女子耳光，反被女子扇两耳光，而且腿还被踢伤了。
事后，快递员报警并验伤，验伤结果是全身多发伤，至于事件起因，快递员黄某表示是因为客户下单寄递两个包裹为满足合单规则，系统未自动合单，所以无法满足客户合单要求，不然自己会被平台罚款。
中通快递集团相关负责人表示目前网点和快递员正在配合警方调查处理，有进一步消息会及时反馈。
而此前，据《南方都市报》报道，陈女士在与快递员争执过程中被掌掴，且据其提供的病历显示，初步诊断结果为“双上肢外伤”、“软组织挫伤”。
目前双方各执一词，究竟真相如何还有待警方调查。