2019年双十一当天花费40万元服务费请主播带货，四场直播后却只得3000元销售额，企业随后将直播公司诉至法院。7月30日，南都记者从浙江省宁波市江北区法院获悉，在法官组织下，双方近日达成调解，主播公司退还部分服务费。
据江北区人民法院介绍，森森公司（化名）为扩大品牌知名度与销售量决定试水网络直播带货，与麒麟公司（化名）签订了《双十一网络直播间推广协议》。双方约定麒麟公司应当指定旗下知名主播芭芭（化名）于2019年11月11日当天为森森公司进行产品直播推广，直播当日应完成不低于人民币100万元产品销售额。
结果因为主播芭芭档期冲突，麒麟公司在与森森公司口头协商后安排了一位新主播为森森公司进行网上带货，新主播完成四场直播后仅达成3000元的销售额。森森公司支付了40万的服务费，销售额极不理想，还错过了双十一销售黄金期。于是将麒麟公司诉至法院，要求退还40万元推广服务费并赔偿损失。
庭审中，双方对合同签订、款项支付都没有异议，但是对于违约责任各执一词，森森公司认为平台未与其协商更换主播，新主播流量与收取的服务费不匹配，要求退还服务费，商家认为已提前告知原定主播档期冲突，更换新主播系双方认可，且《直播间推广协议》未对销售额不达标约定违约责任，服务费不应退还。
在分析《直播间推广协议》后，法官发现该份协议双方只约定预期销售额、销售额达标后的提成比例，但并未约定销售额不达标情况下是否要承担违约责任，也未对不同流量层级主播的服务费进行约定。最终，在法官组织下，双方达成了调解，麒麟公司退还部分服务费给森森公司。
江北区人民法院提醒，网红带货作为一种新兴产业，理性合作是第一条。商家签订合同要慎重，对新行业的业态要有基本了解，明确双方的权利义务，不可迷信网红的粉丝数目和带货能力，以免遭受损失。