2月1日，有网友发布了一条小视频配文：“曹颖直播间买的劣质香薰，差点让我无家可归，这是祖宗积德啊，差点让我睡大马路啊。”
在网友曝光的视频中，这位网友家中的香薰引发火灾，他把香薰放到了卫生间的厕所水箱上，水箱上半部分已经是融化状态，上方墙壁乃至天花板全部被熏黑。
曹颖本人也在视频评论区道歉，承诺会让小助手帮忙处理网友家中问题，还承诺这款香薰不会再上了，也解释了这款产品是点明火的蜜蜡香薰，售价只要9.9块，可能很多人看到性价比不错就买了，但没有去了解如何使用，这样点明火的香薰，点完一定要灭火，而且不能放到易燃材质上使用。
该网友随后表示，他家的火灾似乎并不是因为明火导致的，而是因为香薰底座不隔热，把塑料水箱烧着了然后掉到了水里才熄灭，还强调曹颖在直播的时候并没有说应该如何放置，产品也没有说明书，自己也是大意了。
其他网友纷纷发表了自己的看法，有人认为东西在曹颖直播间买的，出了问题她就应该负责，也有人认为明火香薰不能放到易燃材质是常识，发生火灾不是产品问题而是使用不当，曹颖肯出面负责人品很不错了。