澎湃新闻5月28日报道针对“粉丝在未停稳的飞机上闯舱追星”一事，5月27日，中国国航客服热线一名工作人员告诉澎湃新闻，他们接到过相关问题的反映。事发时，乘务组按照规定尽力对部分乘客进行了劝阻和安抚。
有网友称，后舱粉丝为追星不听机组人员劝阻向前冲。
网传视频显示，多名乘客站在机舱过道中，举着手机拍摄。有机组人员劝阻，表示飞机还没有停稳，提醒乘客回座位坐好，并称，“真的会摔伤的！”但无人响应。
中国国航客服热线工作人员表示，当时飞机还属于滑行状态，乘客的这种行为可能会干扰其他乘客。“这属于个人行为，工作人员会及时干预，尽量在自己工作范围之内维护秩序和飞行安全。”该工作人员该表示，飞机即将落地之前，工作人员会提醒乘客将小桌板收起来，座椅靠背调直，而且安全带是一定要全程扣好的。等飞机能落地安全并且滑行完毕后，才可以解开安全带。此前，有网友发微博称，5月26日，中国国航CA1717杭州-北京航班落地滑行阶段，因前舱有男团成员，后舱粉丝不听机组人员劝阻向前冲。据中新社@国是直通车5月27日消息，从为明星“打投”倒牛奶到飞机滑行闯舱追星，近期一些“粉丝”频繁逾越底线的追星行为已然引发舆论“公愤”，相关部门是时候出手管管了。对于扰乱公共安全、突破法律底线的“无脑”追星行为，应依法从严处罚，该警告的警告，该拘留的拘留。