11分钟换4个小时的生命接力
“我们等！”6月7日，面对一例可能让承运航班延迟，但却事关一个两岁孩子生命的移植肝脏，一群东航人如是承诺，让肝脏最终随着当天原定的MU5220“昆明—浦东”航班顺利出发。
6月8日清晨，好消息传来，这句“我们等”换来了小病人顺利完成手术，目前已经清醒且状态良好。负责手术的上海交通大学医学院附属仁济医院肝脏外科朱建军医生，也在手术成功后，致信东航，致谢爱心与专业。
11分钟换4个小时的生命接力
朱医生在感谢信中说，6月7日，他在昆明获取了一个公民逝世后捐献的肝脏，由于手术复杂程度超出预期，手术时间相应延长，他们一行火速赶到机场时，已经临近飞机的计划起飞时间，这让医生心急如焚，因为如果换乘后续航班，器官保存时间就要延长三四个小时，可能影响到器官质量；而联系东航后，保障人员表示，航班会等他们登机，最终，在东航地服和机组的共同努力下，机舱门延迟11分钟关闭，让他们顺利登上飞机返回上海。
朱医生表示，东航人的这句“我们等”，为肝脏减少了三四个小时的缺血时间，最大限度确保了器官质量。
他也一一细数东航人在各个环节全力给予的专业保障：“地服人员杨镇溶在我们到达机场前一直保持密切沟通，协调好机场所有环节，在航站楼门口等着我们，陪同我们一路奔跑；乘务长毛袁珍带领的机组人员一直在舱门口耐心等待，登机后给了我们无微不至的关怀，机长也特地询问了器官保存的相关问题，最终我们提前10分钟顺利到达浦东机场。”
记者了解到，朱医生2020年乘坐东航航班赶往外地完成人体捐献肝脏器官手术60余次，携带60余个肝脏器官成功挽救了60多名患者的生命。
11分钟换4个小时的生命接力
东航主基地所在的上海及周边长三角城市，医疗资源集中，器官捐献的出港和到港运输需求都数量可观，东航又是航线网络覆盖全面、航班时刻多的国有大型骨干航空公司；很多时候，在器官运输要求的路线上，只有东航的独飞航班，或者只剩下东航航班还有时刻。因此，争取旅客理解、共同守候器官的情况，东航曾经多次遇到过，而东航也探索出了在时间紧张的状况下，尽量加速、减少延误的经验：提前打好登机牌、提前联系确认空管部门、请人体器官获取组织（OPO）的工作人员提供规范的接受确认书用以开展沟通……这些环节都在不断完善。
内部业务环节的优化，带来的是来自外界的信任，承载着这一份份信任，东航的器官运输业务规模迅速增加。2019年小幅增长至985次；2020年受疫情出行影响，这个数据小幅下降至870次，其中，通过东航客户服务中心95530申报的人体捐献器官运输业务已达到638次，得到了交运单位的一致好评。
作者：张晓鸣