【欧莱雅回应李佳琦薇娅暂停合作】18日早间，巴黎欧莱雅发表声明称，对于此次安瓶面膜双十一促销机制因过于繁琐复杂而给消费者带来了困扰，欧莱雅表示深深致歉，并将提出能针对所有相关消费者的妥善解决方案。欧莱雅表示，经初步调查，此次出现部分消费者在预售后以较低价格拍下商品，是因为叠加使用了多种平台及店铺的优惠，享受这些优惠是需要单笔订单凑单达到一定总价格门槛的，同时平台系统会自动将符合条件的优惠叠加平摊到活动商品上才能享受。
11月17日晚，李佳琦公司美腕针对欧莱雅面膜退差价的问题向记者表示，“我们已与巴黎欧莱雅进行了多轮协商，但目前巴黎欧莱雅尚未给到明确的解决方案。”美腕特意强调，若24小时后，巴黎欧莱雅仍未能给出合理的解决方案，李佳琦直播间将针对2021年10月20日在直播间购买巴黎欧莱雅安瓶面膜的消费者给出相应的补偿方案。此外，美腕表示，在此事得到妥善解决之前，李佳琦直播间将暂停与巴黎欧莱雅官方旗舰店的一切合作。薇娅方也给出了相同回应。
此前，在双十一直播间售卖的面膜，被巴黎欧莱雅官方宣传为"全年最大力度"的优惠，共计50片的面膜售价为429元。但11月1日-3日期间，在欧莱雅官方淘宝直播间，同样的商品最低价卖出了257.7元。
对此，欧莱雅官方11月16日晚间回复称，“双11期间店铺活动多样，每位消费者参与的活动不同，所领取的优惠券也有所不同。”
而值得注意的是，欧莱雅官方曾在10月13日、10月14日的微博中，把10月20日李佳琦直播间的面膜优惠称为“全年最大力度”。争议发酵后，该条微博已不可见。
薇娅和李佳琦直播间表示，已暂停与欧莱雅合作，若24小时后仍未给出解决方案，薇娅李佳琦直播间将对消费者进行补偿。11月18日凌晨，欧莱雅发布声明表示，已第一时间成立了事件专项小组，与政府相关部门一起积极了解、澄清并处理消费者的需求。