近日，江西网友发文称在海底捞就餐结束后想要打包两盒圣女果被拒绝，引起热议。网友称：“打包时服务员表示只能打包一盒，以前基本可以带走两盒左右，为什么现在只有一盒”。检索发现，不少网友曾发视频表示可以在海底捞餐后打包多种水果。对此，海底捞广州市流花展贸中心店工作人员称，少量的打包是可以的(一盒)，如果带的比较多是需要加收11元小料费的。海底捞官方客服称，目前没有相关规定，门店工作人员会根据实际情况灵活处理。
值得一提的是，今年以来海底捞已调整多项规定。此前，海底捞禁止自带菜的消息引发热议，海底捞北京某门店客服称“出于对食材管理和安全用餐的一个考虑，公司2月21日起通知严格执行谢绝自带食材”。海底捞全国客服也表示，不提倡自带食材。
此外，还有网友曝出海底捞已经不能点4个清水锅了，必须点一个锅底。对此，客服表示，禁止单点清水锅是今年的新规定，在全国门店统一执行。
日前又有网友在社交媒体平台称，海底捞免费美甲服务取消，当前只能付费购买穿戴甲。对此，海底捞客服回应称，公司总部没有统一规定每家门店必须有美甲服务，这是由门店自行决定的。穿戴甲是新推出的项目，需要付费。