5月10日，成都铁路公安处通报“高铁掌掴事件”，事件完整视频曝光，视频显示双方曾多次对骂，11秒打了3巴掌。
经调查，5月2日19时59分，旅客杨某某(女)一行(其中儿童3人)从乐山站乘坐C6276次列车前往江油站。同日20时24分，旅客王某某(女)从眉山东站乘坐同次列车前往成都东站，坐于杨某某前排位置。20时27分，王某某站起转身制止后排儿童吵闹，继而与杨某某发生争吵。
杨某某同行人首先辱骂王某某，王某某进行回骂。20时28分、29分，本次列车安全员、列车长先后赶到现场进行劝阻和调解。其间，杨某某同行人使用手机拍摄王某某，王某某用手机拍摄杨某某及同行儿童。
20时34分46秒，当王某某再次辱骂杨某某时，杨某某用右手手背挥打王某某面部一次。20时34分50秒，王某某起身用左手手掌击打杨某某面部一次。之后，在列车长和周边旅客劝阻过程中，20时34分57秒，王某某用右手手掌再次击打杨某某面部一次。