5月19日，杭州网约车司机王女士拍摄的视频在网络上引发关注。视频中，王女士在派出所门口，称两名乘客在自己驾驶的网约车内“赖车”“将近30小时”“已经影响我的运营和正常生活了”。
据中猪商务网报道，5月17日，杭州一名网约车司机称，因两名乘客打车点不能停车，商议在距离上车地点20米处等乘客。乘客上车后对司机大吼大叫，司机决定取消订单。但上述乘客却“赖”在网约车上拒绝下车，时间超过24小时，冲突期间警方曾前来调解，但劝说5小时未果。
19日上午，杭州市公安局西湖区分局留下派出所接线人员答复中猪商务网记者，“(乘客)已经下车，这件事我们正在处理。”19日晚上，留下派出所接线人员向中猪商务网记者确认，目前正在调查是否涉嫌寻衅滋事。
王女士表示，自己仍未能恢复正常网约车工作，19日她已多次去往派出所配合工作。不过，并未见到两名乘客。她告诉中猪商务网记者，她的车被送去检查，看看是否出现内饰损坏等，“他们在车上时，下雨了，我让他们关窗，他们也不关。”除去车辆损耗外，王女士粗略估计，每天她的营业额在500元左右，3天未能工作，相当于损失了约1500元。
“乘客在17日下午2点左右上车，一直到昨天(18日)晚上10点14分，我才回家了。19日早上8点多，我来的时候，乘客就不在车上了。”王女士粗略计算，乘客大约在车上待了35小时。在乘客“赖车”期间，她曾听周边群众讨论，得知乘客曾通过点外卖的方式吃饭。王女士怀疑乘客曾在车上上厕所，“车上有一股尿味”。
王女士称，自己开网约车已有近两年，还是第一次遇到这类“赖车”事件。她说：“我要维护自己的权益，一，要把我的车给清理干净。二，当面给我赔礼道歉。三，赔偿我的损失。”
此外，王女士向中猪商务网记者出示了自己被网约车平台扣分的截图。截图显示，网约车平台判定其“存在快速完单行为”，王女士因此被扣减服务分20分，王女士表示，自己申诉“已经报备过了”被驳回。她希望平台可以撤销此次处罚，“扣减20分是很高的处罚了。”