近日，国泰航空因乘务员歧视不会英语和粤语的乘客事件引起广泛争议，央媒和香港特首李家超也相继发声。爆料乘客透露，该趟航班的空乘表现出了对使用普通话乘客的轻蔑，引发众多网友纷纷发声讲述类似经历。国泰航空几乎一半以上的旅客来自中国大陆，如果不会英语就不能得到应有的服务，这明显就是歧视国人的举动。
国泰航空发布道歉声明，表示已经解聘了三名涉事乘务员，并即时展开内部调查，将在随后发布处理结果。然而，国泰空中服务员工会向成员发出内部邮件，还将责任推到爆料人身上，声称空乘可要求乘客删除拍摄内容。
国泰航空欠缺的是服务顾客的诚意，歧视乘客被口诛笔伐，不仅丢失了面子，而且会失去市场。国泰航空如果想要长久发展下去，就要从根源上找到解决之道，而不是一边道歉，一边不改。如果老毛病老不改，国泰航空“飞不远”。