8月2日07:05，南航由广州飞往西宁的CZ3249航班正在按计划向跑道滑行，准备起飞。这时，一位家长匆匆跑到服务台，急切呼唤客舱乘务员，告知孩子抽搐需要帮助。距离最近的乘务长林怡薇立刻过去查看，发现小旅客出现全身抖动、口吐白沫的症状。
家长表示孩子为了此次出行，晚上只睡了2个小时，半夜3点便起床前往机场，可能是因为体力不支而引发了应激症状。主任乘务长王沅立刻启动救助程序，报告机长，并广播寻找医生。
此时，机上有一位来自广州中医药大学第一附属医院的黄运旋医生，在听到广播后，主动表明身份，前来协助。黄医生初步检查后发现，孩子心率过高，呼唤有回应但不能交流，身体非常虚弱，不宜再乘机。
家长最终决定终止行程，王沅立即报告机长，联系公司相关部门决策准备滑回，并通知救护车接机。机上170余名旅客都非常配合，没有一句抱怨，安静地等待飞机滑回。
飞机停稳后，救护车已就位，医生和乘务组共同将孩子和家长送上救护车，第一时间前往医院进行进一步检查。据后续跟进了解，孩子已出院顺利回到家中，暂无大碍。