8月26日，南航深圳分公司发布《情况说明》：
情况说明
8 月24 日14:40 左右，南航 CZ3352 航班(常州至深圳)起飞前，一名乘务员在准备与地面工作人员交接前序航班旅客遗失物品时，意外从客梯车跌落。我们对此高度重视，已安排专人陪同受伤乘务员前往医院救治，目前情况稳定。感谢旅客、媒体和公众的关心。事件发生的具体原因，相关单位正在进行调查
南航深圳分公司
2023年8 月26日
来源：“南航深圳分公司”微信公众号
此前报道：南航一空乘人员由机舱位置摔落，相关部门已介入调查
记者从多个渠道获悉，8月24日，在常州奔牛国际机场内，由南方航空执飞的CZ3352(常州-深圳)航班，一名空乘人员在左前门客梯车区域处理旅客相关事宜时，由约4米高的机舱位置摔落后送医。目前相关部门已介入调查。