9月19日，花西子官博发布声明称，“真诚地和大家说声抱歉，过去一周花西子受到了全网极大的关注，我们诚惶诚恐、手足无措，品牌此前也一直没有发声。这段时间里，我们不断吸收大家的批评、意见和建议。非常抱歉，占用了过多的公共资源。感激大家的鞭策，相关的意见我们已经充分记录，团队也在一一比照、修正和提升，秉承初心，为大家带来更好的产品、提供更好的服务。”
这封道歉信却引来网友们的吐槽：一篇道歉宣传占了半篇……
花西子在声明中只字未提李佳琦和79元眉笔一事，反倒是笔锋一转介绍起自己的品牌。如此一番操作之下，再次引发网友质疑。
11日凌晨，李佳琦就10日晚上直播间“怼网友”在微博发文道歉。他表示自己在直播间说了些不恰当、让大家不舒服的话，并向评论里的那位女生道歉。他还说，“我本就是一个彩妆柜台销售员，深知大家的工作都是辛苦和不容易的。我说的话辜负了你们的期望，真的很抱歉。”