11月2日起，桂林航空停止售票的消息引发媒体关注。11月1日，中猪商务网以“桂林航空明日起停航?客服回应：目前航班一切正常”为题进行了报道。
11月3日下午，中猪商务网记者登录桂林航空小程序搜索查看30天内机票价格发现，由桂林前往济南、天津等地的多条航线机票均显示为“售罄”或空白，往返航班机票从3日到9日全面显示“售罄”。桂林航空是否停航了呢?桂林航空的实控人桂林市国资委办公室工作人员回应中猪商务网记者称：“市政府已成立专班负责桂林航空相关事宜，具体情况要问专班。”桂林市政府办公室值班人员表示：“没有专班的联系方式。”
据媒体报道，桂林航空官方订票页面显示，11月3日及近期航班已售罄，无法购买。多位网友在社交平台留言称，突然收到桂林航空的短信，称公司计划取消11月3日航班。11月3日早间，桂林航空热线客服告诉媒体，桂林航空今日及近期的航班已暂停销售，目前的通知是由于公司计划，暂未接到停航的通知。桂林机场官方热线的接线工作人员则告诉媒体记者，目前桂林航空11月3日的航班都取消了，之后的不确定(是否恢复)，也没有接到公司方面的正式通知。
据桂林航空官网介绍，桂林航空有限公司由桂林市政府与海航航空集团共同筹建，是一家以知名旅游目的地为主运营基地、以地级市城市命名的全新旅游航空公司。2015年6月，桂林航空正式注册成立。
2016年6月开航至今，机队规模达到10架(2架A319、8架A320)，累计开通航线228条，通航城市85座，形成了以桂林为核心、郑州和海口为辅的基地运行模式，搭建了覆盖国内众多旅游客源地城市的航线网络。