20日晚间，一条“电视家 跑路”突然出现在了微博热搜上，有多位网友反应自己经常使用的软件电视家突然打不开了，显示为“频道走丢了，看看其他内容”，还有不少会员才充了没多久，这会儿软件就不能使用了。此外，有用户的电视端页面公告显示根据广电总局对互联网电视直播业务的规范要求，本产品从即日起暂停服务。
当天深夜，电视家助手发布公告，表示服务遇到问题，软件会妥善解决所有退款需求，绝对不会跑路。21日上午，陆续有多位用户反应已经收到了退款。
“电视家”是一个专门看电视直播的视频播放器，官方曾介绍该软件可提供央视、卫视、地方台超1600个电视频道在线直播观看，这一软件用户基数是相当大的，很多使用智能电视的用户会选择在电视机中下载该软件，以观看卫星电视直播内容。
但电视家软件一直存在直播版权争议问题，运营商IPTV及广电网络数字电视是正规的电视频道收看方式，包括电视家在内的市场上诸多收看直播电视频道的软件基本是以是盗抓正版网络信号源的方式给用户看电视直播，49.9元一年会员费用比较低廉，也吸引到了不少消费者，实际上包括电视家在内的这些第三方平台抓取正版信号源还收费的行为并不合规。
有网友指出，在版权管理日益正规的当下，类似的第三方盗版软件迟早都是要“爆雷”的。电视家等第三方看卫星频道的软件能在市场上活跃这么多年也不是没有原因的，网络智能电视走进千家万户后，使用过于复杂、收费套娃等问题层出不穷，对于用户来说，想看个卫星频道电视直播实在费劲，两个遥控器开来回按，年轻人用起来都晕头转向，更不要说对智能设备陌生的中老年人了，而这一部分人也正是卫星频道电视收看的主要用户。电视家这类软件也确实并不正规，以前也有网友曝出过该软件同样存在套娃收费的问题，开了会员还有部分频道需要单独收费观看。
自今年8月21日国家广播电视总局联合工业和信息化部、国家市场监管总局、中央广播电视总台、中国消费者协会等有关单位正式召开治理电视“套娃”收费和操作复杂工作动员部署会以来，全国的广电系统已全面启动了两方面专项治理工作的行动。到目前，全国内地31个省级行政区的广电有线公司均已就电视“套娃”收费和看电视操作复杂等问题治理取得了阶段性的成果，根据对有线电视机顶盒升级换代的部署，中国广电预计今年10月底完成试点，2024年底全面完成治理工作。在11月14日，智能电视操作系统TVOS 5.0发布会在京举行，智能电视套娃收费问题、操作困难问题正在逐步解决。
对消费者来说，可以通过渠道正规、使用稳定的方式收看电视自然是好事，但也不能忽视消费者们之所以依赖盗版的原因，正如网友所言，需要的是便宜好用、简单方便的软件走进智能电视的应用市场。