滴滴出行的服务在11月27日晚上出现了故障，导致很多网约车司机无法正常接单，也让不少乘客遭遇了定位错误的困境。有一位司机收到了一个订单，结果发现自己和乘客之间的距离居然有1952公里。
当晚，一些网友反映，他们在使用滴滴出行APP叫车时，发现APP无法正常工作，地图无法显示。有的乘客虽然成功叫到了车，但是却无法被司机发现，因为APP显示的乘客位置不正确。这些乘客只能原地等待，而司机则找不到他们。 还有一些乘客表示，他们上了车后，发现自己和车的距离竟然超过了1000公里。
同时，据称是网约车司机的人也在社交平台上发表了消息，说他们在送客的过程中遇到了导航无法使用、地图无法加载等问题。这意味着，这次技术故障不仅影响了乘客，滴滴出行的司机也同样受到了波及。 随后，滴滴出行官方微博发出了一条道歉声明，承认是由于系统故障导致服务异常，并已经紧急修复，正在逐步恢复中。对于给用户和司机师傅们造成的不便，滴滴再次向大家道歉。
11月28日早上，滴滴出行的工作人员回应说，经过技术团队连夜修复，滴滴网约车等服务已恢复，用户可下载滴滴App使用打车服务。骑车等服务还在逐步修复中，所有可开锁或未关锁的青桔车辆均可免费骑行，至于之前扣除的口碑值和费用，则将在近期返还。