孙新民是西安市高陵区鹿苑街道办北樊村10组村民，一年多前搬进新房。今年8月，发现一楼客厅地面有塌陷迹象，客厅两边高中间低，发现是房子下水管漏水冲刷地底的泥土导致，于是反映给村委会和街道办。
孙新民隔壁两家一楼客厅地面有中空迹象，下水管也发现了同样的漏水问题。三家向村委会、街道办汇报后，找工人将下水管进行了维修。
三家均表示，当时街道办承诺会对地面下陷的问题进行处理，维修水管的费用也会报销，没想到几个月过去了没有结果。
除了这三家出现客厅地面塌陷外，今年6月，北樊村一位85岁老人因家中地面塌陷地砖翘起被绊倒导致腿部骨折，至今未能痊愈。老人的女儿称，事发后街道办、高陵区相关部门都上门了解情况，还拍照做了记录，并承诺会协调解决。因担心老人再次发生意外，家里人就进行重新填土维修，共花费4万多元，后续的处理没有了音信。
现场：村民自制“警示牌”防止家人摔倒
12月6日上午，记者来到北樊村10组2栋8号、9号和10号三套房子走访发现，9号的孙新民家地面塌陷明显。为了防止家人被翘起的地砖搬到，孙先生专门在地砖翘起出用纸箱做“警示牌”放在地上。8号、10号家也有地面下陷的迹象，敲击地砖可以听到中空的声音。
根据三家维修下水管时录制的视频，不仅下水管道有漏水的情况，进水管也在漏水。
另外，被摔骨折的老人女儿提供的视频，房屋门口明显出现下陷，并且导致地砖不平。
住在2栋的三家均表示，由于房子已经装修，都铺了地暖，处理客厅下陷的问题是一项很繁琐的工程，不仅要砸地砖重新做地暖，还要重新填土。当时街道办承诺给维修，希望能尽快解决。
街道办：拿到维修资金后会立即维修
12月6日下午，记者从高陵区鹿苑街道办了解到，街道办没有这部分维修的资金，需要向银行、住建局等相关部门申请划拨资金到街道办再进行维修。因这部分资金的贷款主体是高陵区鹿慧建设有限公司，需要鹿慧公司将资金划转给街道办，但街道办申请维修资金的时候，鹿慧公司要求与街道办对账，目前双方正在进行对账工作，完成对账工作后就会划拨维修资金，拿到维修资金后街道办会立即给村民维修。