24日，有多名参加新加坡航展的中国网友反映，一架隶属德国空军的A400M运输机在航展期间拒绝中国籍游客登机参观。空中客车公司25日晚对《环球时报》记者问询作出正式回应，并表示，从24日下午开始，中国观众登机参观已无阻碍。
有多名微博网友发布帖文称，航展期间值守在飞机前的有德国军队的军人以及空中客车公司工作人员。他们向排队参观的乘客询问国籍，并表示“中国和俄罗斯国籍游客不许登机”。有网友表示，机上德军军人曾对其发起肢体攻击，还有人拍下自己被粗暴驱离的场面。在越来越多参加本次航展的中国游客表示自己遭遇相同情况后，空中客车的官方微博25日下午在评论区表示，涉事飞机面向所有观众开放参观。不过，有声音认为，这则评论并未回答中国网友们的诸多疑问。
空中客车公司25日对《环球时报》记者表示，已注意到在新加坡航展公众开放日期间，有部分到场观众对一架A400M军用运输机的参观事宜存在疑问。获悉此情况后，空中客车公司第一时间与相关各方进行沟通与协调，及时改进了参观流程，确保该架飞机面向所有到场观众开放。空中客车公司对此前现场工作造成的不便深表遗憾，感谢大家对空中客车公司的持续关注与反馈。
空中客车公司表示，该公司一直致力于成为中国航空业值得信赖的长期合作伙伴。空中客车公司愿继续与中国合作伙伴携手，推动中国航空业高质量发展，在为中欧之间经贸往来树立典范的同时，为双方架起沟通交流的桥梁。