多地政务系统接入DeepSeek “AI公务员”上岗带来这些变化
全国多地12345热线宣布接入DeepSeek，义乌老板利用DeepSeek卖空小商品。抓取信息以秒计算，小白也能生成外语带货视频，人工智能怎样助推服务升级、带来更多商机？
在广东深圳福田区数十名AI数智员工已经“上岗”。可以说，人工智能正在持续助推政务服务等各种服务提质升级。
目前辽宁、湛江、南昌等地的12345热线都已经宣布接入了DeepSeek。AI技术与12345热线融合创新能带来怎样的新体验呢？我们可以通过一个具体的例子来了解一二。
比如说，你想了解一下非本市户籍补办身份证，应该去哪办，交什么材料？于是拨打12345来查询。而在你打这个电话之前，相关政策已经被一键导入，人工智能自动解析条款并构建了关联知识图谱。在你提出问题的时候，AI能实时语义分析，自动匹配知识库中的政策依据与解决方案，并回答你的问题。等你挂了电话，人工智能又会自动生成结构化摘要，话务员可以一键导出并同步到回访系统，用于后续统计回访等使用。
各地12345热线与大模型相结合，会带来哪些新变化？人工智能又将怎样持续地助推政务服务升级呢？
2月20日，广东江门发布消息称，已上线了基于政务云国产环境下DeepSeek-R1通用能力，并在12345政务服务便民热线、政府公文智能排版、政务办事智能导办等场景应用。
江门市政务服务和数据管理局副局长梁宇介绍，在政务服务热线方面，从智能问答、智能填单、智能政策解读等多个方面试用了Deepseek大模型，除电话端仍由人工接听外，互联网端的问答，已经交给了经过训练后的大模型，再由人工做补充：
江门市政务服务和数据管理局副局长梁宇：平时说的12345是有电话端，其实我们还有一个网络端，目前我们最先上线的是在网络端，市民在我们网络端提起问答的时候，因为这边是文字式的诉求。基本上占了70%的是咨询类的工单。传统模式的话，是利用智能搜索来辅助人工的方式，在我们知识库里边去搜市民咨询的问题，搜到答案之后由人工的方式进行反馈，效率就没有这么高，引入了大模型之后，它会对市民群众的咨询的问题有很好的一个理解，并且根据它的理解，可以在我们给的知识库里边去搜索匹配的答案。
当然本地化部署的大模型并非像我们使用网页端或APP一样，而是经过江门的本地化训练，让它变成一个“江门通”。
我们将热线知识库中10.45万条数据导入大模型进行训练，我们把我们的知识库直接导入了大模型，就相当于是喂给它语料，叫它去理解知识库的答案，对的人工会去审核和补充。
梁宇告诉记者，他们正在尝试利用大模型对后台数据进行分析，希望能从中发现市民反映问题的趋势：