编者的话：对于很多经常网购的欧洲消费者而言，本地物流企业价格高、派送慢、准时难的服务水平时常令购物体验大打折扣，更有消费者坦言，快递送错货、找不到地址是常态。为了解决欧洲“最后一公里”配送困难的问题，一些中国电商品牌不断创新服务模式，依托构建全链路自建物流网络等方式，大幅提升配送效率，其“准时达”甚至“当日达”的服务与当地企业的“随缘达”形成反差，让不少欧洲消费者直呼惊讶。中国快递物流服务在欧洲构建强势竞争力的背后，是中国服务品牌“出海”迈出的坚实脚步。2026年的《政府工作报告》首次将“培育‘中国服务’品牌”写入其中，明确提出“扩能提质服务业”“加强国际寄递物流体系建设”。这标志着继“中国制造”之后，“中国服务”正在成为国家的新名片和对外开放的新支点。
“这在英国简直是奇迹”
“在英国生活了三年，本地物流的配送服务一直是我最想‘吐槽’的。”珍妮是一名英国电商消费者，此前主要在一些本地电商平台上消费，她在接受《环球时报》记者采访时“大倒苦水”，“首先配送费就贵得离谱。就我个人体验而言，伦敦当地快递服务的平均配送费很高，下个单就要6英镑起步，有时甚至超过10英镑。”她表示，价格贵的同时还不能够做到当日送达，时效纯靠运气，“有些配送服务说是15分钟就能送达，结果等待1小时是常态”。
更令她头痛的是，一些配送员非常“佛系”，“送错货、找不到地址是家常便饭，每次跟客服沟通都很‘心累’。”珍妮说。这些年体验下来，珍妮感觉欧洲的电商、快递服务似乎不太追求时效性。
去年，珍妮开始在一些中国的电商平台上购物，并体验了平台的快递配送服务，她直言：“幸福感真的直线提升！”她告诉《环球时报》记者，中国平台的服务性价比非常高，配送费基本只需要2英镑左右，比本地平台便宜很多。同时物流速度非常快，有时前一天晚上深夜下的单，第二天一早就能收到货，“这在英国简直是奇迹”。