最近，家住江苏省淮安市涟水县保滩街道的沈素华打算返回苏州务工，看着接受手术的婆婆身体恢复得不错，她放了心。“街道便民服务中心解了我们外出打工的后顾之忧。”沈素华说。
沈素华的婆婆去年在苏州突发阑尾炎，手术后一家人又因急事匆匆返回涟水老家，1.3万元的医药费没来得及报销。此后，沈素华带着病历、住院发票、医保卡等材料来到保滩街道便民服务中心，工作人员为她办理报销时发现，由于涉及异地医保报销，按照规定沈素华需要前往涟水县政务服务中心办理。可临近下班时间，沈素华来不及赶去县里，此时，便民服务中心的一块牌子引起了她的注意，上面写着“办不成事”反映窗口。
扫码反映诉求的第二天，沈素华便接到街道便民服务中心电话。原来，扫码当天，涟水县政务服务中心便从后台看到了诉求事项，立刻联系保滩街道便民服务中心，会商解决办法，经过商定由保滩街道便民服务中心将报销材料收好之后，寄给涟水县政务服务中心。10天后，沈素华收到了相关报销款项。
翻阅淮安市“办不成事”反映窗口工作台账发现，相较于市、县两级办件项目，街道、乡镇“办不成事”反映窗口的办件项目大多聚焦于民生领域，以医保、社保、养老等为主。“镇街一级的便民服务中心是人民群众办事的第一站，而且事项大多是群众身边的急难愁盼，必须把‘办不成事’反映窗口沉到一线。”淮安市数据局局长吴苏介绍，近年来，为推动服务下沉，淮安目前已在镇街一级设置了97个“办不成事”反映窗口。
“办不成事”反映窗口是群众反映急难愁盼的渠道，也是改进基层工作方式的重要依据。以保滩街道为例，群众在“办不成事”反映窗口反映的急难愁盼中，涉及医保领域的问题超过了半数，这引起了涟水县相关人员的注意。“这说明医保领域的事项是目前镇街办件难高发领域，需要优化提升。”保滩街道便民服务中心主任介绍，便民服务中心已根据医保办理难问题进行整改，开通相关代办服务。