随着新产业、新业态蓬勃发展，基层治理的“问题域”不断拓宽，一些干部情况不熟、经验不足，可能陷入“老办法不管用、新办法不会用”的尴尬。如何破题？不妨从“换位思考”入手。
某地一副局长跟着骑手送外卖，原以为他们最关心社保政策，没想到张口就是“别罚我款”“出餐能不能快一点”。这个巨大落差，正是坐在办公室发现不了的痛点。
习近平总书记强调：“善于换位思考，走进群众，真诚倾听群众呼声、真实反映群众愿望、真情关心群众疾苦，准确了解群众的所忧所盼。”这指向思想上的认知自觉，更要求行动上的设身处地，想做好并不容易。具体来看，或可分三重境界。
许多人对换位思考的理解，止步于脑海里的推演：把群众难题放在自己身上想一想。但视角转换只是第一重，人与人的处境千差万别，肩头的压力、心中的顾虑、利益的考量各不相同，如果只是在脑海里换位，终究隔了一道无形的墙。
采访中便遇到过类似情况。有高校干部苦恼，对地下管道进行为期一年的整修时，教师和老职工都十分支持，却不知为何学生投诉不断。面对面聊开后才恍然大悟，虽然都受影响，但各自“时间尺度”不一样。教师和老职工长期居住，愿意忍受“短痛”以解“长痛”，可学生大多只待1到4年，若两个学期都在动工，自然难以接受。
这个案例值得思考，即使共走一段路，不同人的感受也天差地别。第二重，就是学会置身他人坐标，把脚放进同样的鞋子里，实实在在走上一程。惟其如此，方能品出其中酸甜苦辣，看见“沉默的刚需”。
习近平同志在浙江工作时有一段生动的论述，“方针再正确，如果不被群众理解，也难以贯彻施行。如果群众不听，你就先跟着群众走，群众跳火坑，你也跟着跳下去”“你一起跳，感情上拉近了，工作就好做了”。舍得“这一跳”，才能得到信任，找到破题关键。