民生无小事，枝叶总关情。城市治理的成色，从来都藏在民众的日常冷暖里，藏在每一件烦心事、揪心事的解决之中。在北京，12345市民服务热线既是群众反映问题的通道，也是检验基层治理能力的考场。从快速响应到主动治理，从解决一件事到破解一类问题，接诉即办改革正在推动城市治理更加精细、更有温度。
最近，北京市石景山区金福苑小区的一些居民遭遇了一件烦心事，家里时不时能听到一种奇怪的噪音，严重影响他们的生活和休息。
噪音主要波及的是5号楼2单元住户，有居民发现异响在水管处最为明显，于是拨打了12345热线进行反映，工单首先被派给了自来水集团，接到派单1小时后，自来水集团工作人员就到达了现场。
北京市自来水集团石景山区自来水有限公司副经理王瑾：我们在接到这个工单之后，首先安排巡视人员到现场排查了一下整个小区的室外管线情况。压力计上面显示压力比较稳定，没有很大的波动，初步排查小区室外庭院线没有问题。
北京石景山区金顶街街道办事处接诉即办专班科长李红：“经过排查，发现他们那块没有问题，工单流转到了街道。街道联系到所在属地社区，包括物业，街道城市管理办公室，因为都是跟水有关系的，大家一起来寻找排查问题。”