近日，山东青岛市一家民宿平台因预订问题引发用户投诉。据了解，一位名为诸先生的用户在平台上提前预订了青岛金沙滩地中海两天的别墅民宿，并支付了9600元的房款。然而，在即将到达目的地前一个半小时联系房东时，发现无法联系到对方。到达指定地点后，还是找不到房东。诸先生一行5个家庭因此耗费了近一天的时间，不得不临时重新预订了一个公寓。
晚上联系上房东后，对方告知房间已经住满，无法提供原先预订的民宿房间。据诸先生介绍，他们与房东之前有过多次沟通，且平台的客服也表示房间已经确认可入住。此事让诸先生感到十分无奈，认为自己的权益受到了侵害。