8月13日，一网友发视频称，在山西忻州芦芽山景区买票后两三个小时上不了山，多名游客苦等无果，在售票处高喊退票。14日，极目新闻（报料邮箱：jimu1701@163.com）记者从芦芽山景区了解到，13日当天客流量比较多，游客排队时间确实比较长，已给想退票的游客退了票。忻州市文旅局表示，正在对此事起因进行调查。
现场视频显示，在一名为芦芽山的景区售票处，多名游客正在大喊退票，并称没有人进行管理，现场秩序混乱，有人随意插队。视频还显示，一名工作人员向人群喊道，“排队退票，不排队不退。”视频发布者配文称：“山西忻州宁武县芦芽山，买票后两三个小时上不了山。”
14日，极目新闻记者致电芦芽山景区，工作人员表示，上山的路有十几公里，游客一般都要乘坐摆渡车，但13日去玩的游客确实比较多，客流量是有史以来最多的一次，因此游客排队时间比较长，加之当天天气炎热，很多游客就不想排队了。
该工作人员还介绍，对于当天没有游玩想退票的游客，他们也已经退了票，而且票的有效期是两天，头一天没有参观的，第二天仍能正常使用。
极目新闻记者致电宁武县文旅局，工作人员表示，他们正在对此事进行调查核实。
忻州市文旅局一名副局长回应极目新闻记者称，他们已经关注到此事，目前还在对事情的起因进行调查。（极目新闻、上观新闻）