25日，有网友发文称洁柔给取消9月17日“10元6箱”订单且未要求任何赔偿的顾客发了一封感谢信，称“自失误事件发生以来，整个团队深感压力，但您的善意，就像黑暗中透露进来的一道微光”。对于上述顾客，洁柔给予了一些回馈，包括寄送礼品，邀请顾客参加洁柔45周年庆典等。中新经纬就此信求证洁柔店铺客服，对方回应确有此事。
此前报道：
误将纸巾价格设为10元6箱致亏损千万，洁柔发声：将正常发货!
9月20日，“洁柔直播间输错价格亏损千万”引发关注。
据上游新闻，9月17日，洁柔官方直播间因员工操作失误，将原价56.9元1箱的纸巾误设置为了10元6箱，引发大量用户下单抢购，最终成交订单数超过4万单，损失金额超千万元。