据大象新闻，1月17日，有网友发布视频称，一对母女在火车上占了一名女乘客的座位，因协商无果，女乘客被气哭。此事引发关注。
网传视频显示，一名年轻女子声音带着哭腔“她想换位置，但是态度太不好了，我不愿意”，之后，一名女子称“你哭一下，我就让给你”。年轻女子反问，“什么叫做让给我，这是我的位置，（还是）你的位置？”但女子回复“我打你恨不得”“你个十三点”……
视频显示，有列车工作人员在现场进行处理。年轻女子哭了，在其他乘客的安慰下，坐在了附近一个位置上。
视频发布者称，之后，年轻女子的座位一直被占着，对方称“孩子不舒服”。
1月17日，潇湘晨报记者拨通了12306客服热线，工作人员表示暂未掌握到上述情况。“在列车上遇到什么困难，可以找工作人员沟通反馈。”
潇湘晨报记者周凌如