受持续强降雨影响，湖南郴州于4月20日上午遭遇普速列车运行异常，共涉及11趟列车，导致近万名旅客行程受阻。这些列车或停运，或被迫折返。
面对突发情况，郴州火车站迅速响应，启动应急预案，积极协调当地交通局、应急管理局、公交集团及火车站派出所等多部门力量。工作人员增派至站台与广场，全力维护现场转运秩序。为应对恶劣天气，他们在旅客出站口搭起帐篷，贴心地为受影响旅客免费提供雨衣、面包以及矿泉水等应急物资。在有序引导下，旅客们被统一安排乘坐公交车，前往高铁郴州西站进行换乘。
截至当天13时，已有三趟列车的2700余名旅客顺利完成转运。目前，该工作仍在紧张而有序地进行中。