4月18日晚，周杰伦杭州演唱会在杭州奥体中心举行。一位女子于检票口处情绪激动，崩溃大哭，视频记录下这一幕。画面中，女子反复强调“他没有说迟到不能进”，而多名保安对其进行阻拦。最终，女子无奈蹲地痛哭。
次日，经视直播记者找到了视频拍摄者。据其透露，该女子因迟到被保安拒绝入场。目击者王女士进一步证实了这一情况。王女士表示，演唱会于19点45分开场，她在3号检票口附近于21点05分左右目睹了这场争执。女子声称自己下班后乘18点航班赶来，受体育馆周边交通管制影响而迟到。尽管女子解释缘由，保安仍以“规定已关闭检票通道”为由拒绝放行。随后，一名工作人员到场为女子验票，最终允许其进入演唱会现场。
该视频在网上引发热议，许多网友表示首次知晓演唱会迟到会被拒之门外，对“停止检票时间”感到惊讶，同时也有人理解保安遵循规定的行为。
记者查阅大麦网周杰伦杭州演唱会票务信息，确实在须知中明确标注了“17:45开放检票，20:45停止检票”的规定，后续三场演出同样设定了停止检票时间。然而，福州及长沙站的演唱会票务须知中并未涉及停止检票时间的相关内容。
大麦网客服在接受询问时解释，各场演唱会检票要求可能不同，此次周杰伦杭州演唱会确实设定了检票时间限制。客服提醒购票观众应仔细阅读票务须知。尽管如此，客服亦指出，即使遇到停止检票的情况，粉丝抵达现场后仍可尝试与工作人员沟通协调解决。