最近，有媒体报道了厦门鼓浪屿存在导游与商家合作宰客的情况，游客通过官方网络平台能以35元最低价购得的鼓浪屿船票，却被某些出租车司机和旅行团员工以各种虚假理由诱导，购买了高价套票。对此，厦门轮渡公司发布了详细的厦鼓过渡指南，帮助游客正确利用官方渠道购买船票。
指南强调，旅客可以提前10天在线预订厦鼓船票，途径包括在微信、支付宝、云闪付的小程序搜索“屿见厦门”，或直接访问厦门轮渡有限公司官方网站购票，实行实名制，一人一票。6岁以下或身高不足1.2米的儿童可免费随行。所购船票包含来回两次行程，没有所谓的三小时限制，返程时间和船只类型也十分灵活。
关于出发码头，日间前往鼓浪屿的乘客可选厦鼓码头、第一码头、嵩鼓码头，晚上则需在轮渡码头2号厅上船，轮渡码头在白天专供居民使用，晚上才对游客开放。各码头的具体位置与交通方式也在指南中详尽说明，方便游客根据自身位置选择最佳路线。
对于抵达鼓浪屿的码头选择，三丘田码头邻近商业区，而内厝澳码头周边自然景观丰富，两者相距约21分钟步程。返程时，三丘田码头运营至午夜，连接多个码头，内厝澳码头则在傍晚停止服务，而钢琴码头仅供特定时段使用。
乘船注意事项包括提前45-60分钟到码头完成安检，持身份证的乘客可直接刷证通过，非身份证购票需换取纸质凭证。船只检票通常提前20分钟开始，开船前5分钟截止。若忘带证件，可通过支付宝申请乘船码或在指定地点打印临时身份证明。
另外，针对央视曝光的问题，厦门市已采取行动，对涉及的餐饮店、珍珠店、茶叶店及旅行社进行了整顿处理，暂停了违规导游的服务，并对违规驾驶员采取了相应措施，同时对整个行业进行全面检查，以防类似事件再次发生。