五年前，赵女士在四川成都一家珠宝店花费约七万元购买了一枚钻戒，商家当时承诺五年后可原价回收。今年，当赵女士依据承诺前往珠宝店要求回购时，却遇到了阻碍。商家指出，由于缺少一份关键的国际鉴定证书——GIA证书，无法完成回收流程。
赵女士持有的发票清楚标注了“5年回购价76187元”的字样并加盖了公章，她坚称购买时仅获得一份证书，并将钻戒妥善保管，对商家提出的缺少GIA证书的说法表示不满。为此，她已经报警，并试图通过消费者热线寻求帮助，希望得到退款，维护自身权益。
对此，珠宝店店长回应称，按照店内规定，钻戒回收需所有凭证齐全，包括GIA国际证书。他强调，GIA证书对一克拉钻石而言至关重要，是对钻石多项指标的全面鉴定，一旦遗失无法补办。店长确认销售时提供了GIA及国内NGTC两份证书，而赵女士目前仅能出示后者，导致回购受阻。他还提到，赵女士并非购买多枚戒指，且另一位同样享受回购服务的顾客因资料齐全已成功退货。
目前，双方均在辖区派出所内，由警方介入调解此事。至于事件最终走向，尚待调解结果或可能的法律途径解决。
律师赵良善分析，此纠纷属民事范畴，关键在于商家是否有明确告知回收条件，以及是否存在利用证书要求刁难消费者的嫌疑。他建议消费者在涉及回收承诺的交易中应签订详尽合同，并留意保留所有相关凭证。同时，呼吁商家应秉持诚信原则，避免损害消费者利益，以确保市场信誉。