李女士向一档节目反映了她的遭遇。她在四月份通过网络购物花费五千多元购买了一部OPPO手机，并且为了保障权益，额外支付了139元购买了“180天只换不修”的服务。然而，手机在使用不久后便出现了花屏故障。
“接收微信时，我一解锁屏幕就看到色彩混乱。”李女士描述道。鉴于手机故障发生时尚在换新保障期内，她随即向网购平台申请换机，并提供了OPPO官方授权维修点的检测报告，证明手机的确存在屏幕花屏问题，且无任何非正常损坏迹象。
李女士还提到了她的额外保险服务：“我购买了180天内可以换新的保障。”但平台在自行检测后却声称手机没有问题，不符合直接换新的条件，因此拒绝了她的换机请求。
“我把手机寄回去后，他们检测说没问题，又把手机退回来了，不给更换。”李女士无奈地说。
针对这一情况，法律专业人士建议，若双方对鉴定结果持有异议，应共同委托一个第三方机构进行再次鉴定。若商家拒绝合作，消费者有权向法院提起诉讼以维护自身权益。
律师强调：“当双方对商品是否存在故障的鉴定结论不一致时，共同委托第三方进行权威鉴定是合理的解决途径，依据第三方的鉴定结论来判定商品状态。”