济南市民政局针对网络上关于殡仪服务费的热议作出回应，表示已给予高度关注，并指令市殡仪馆全心全意提供往生者的殡仪服务，确保后事处理得当。同时，为彻底查清网络所反映的问题，民政局成立了专项调查组，承诺将深入调查。市民政局还公开邀请媒体及社会大众参与监督，共同维护服务的透明度和质量。
此前有媒体报道称，济南市殡仪馆的一名工作人员阐述了殡葬服务遵循的标准流程，强调所有服务均在与家属达成协议后执行，完全依据家属意愿安排。关于鲜花布置争议，他解释说，尽管守灵室内未标配鲜花，但根据家属特别要求，殡仪馆向外部供应商采购了鲜花。实际上，所购鲜花不仅限于8个花篮，告别厅内也进行了花卉布置，总费用为13800元，数量超过了最初提及的8个花篮。