近日，在四川甘孜地区发生了一起车辆救援事件，引起了广泛的关注和热议。一名网友分享了自己国庆期间的遭遇：他与家人驾驶理想 ONE汽车前往4000米海拔的雪山，途中因手机信号微弱，无法通过电子方式打开车门，又未随身携带传统的机械钥匙。在联系客服未得到即时解决方案后，该网友不得不采取紧急措施，砸破车窗以脱困。
对此，理想汽车于10月9日迅速做出回应。公司相关负责人向媒体说明，当时客服团队已尝试多种途径协助车主解锁车辆，并探讨了拖车救援的可能性。遗憾的是，由于技术限制，后台无法直接解锁车辆。负责人还表示，对于用户反映的车窗问题，公司会立即反馈给相关门店进行检查，并将持续与用户沟通，努力寻求双方满意的解决方案。该负责人强调，客服在得知用户已自行破窗进入车内后表达了歉意，并对用户的不佳体验深感不安。
根据IT之家查询到的信息，理想 ONE汽车在配置上有一定的变化。2021款理想 ONE标配了智能遥控钥匙及手机蓝牙钥匙两种智能开锁方式，增强了使用的便捷性；相比之下，2020款最初仅标配智能遥控钥匙，后通过2021年的OTA升级才增加了手机蓝牙钥匙功能。此次事件也提醒了广大车主，在偏远或信号不佳地区行驶时，携带传统机械钥匙作为备用的重要性。