11月26日上午，有网民称，11月23日晚上9时许，一名外卖骑手朝顾客的外卖里吐口水，引起不适。当天在一个外卖骑手群内看到的信息显示，涉事外卖骑手姓丁，当时配送的是一份菜饭骨头汤。
聊天记录中，丁姓外卖骑手表示，“配送费才三块四，还一个劲的催，不给你吐点口水，给你吐啥？”随后他发出了自己朝餐里吐口水的视频，并称“肯定送啊，毕竟咱是送外卖的。”爆料人解释说，外卖骑手在送其他订单时突然被平台派了一个低价单，顾客又在催促，他可能因此心生怨恨，往里面吐口水。群内其他人也对这种行为表示反感。
11月25日，相关外卖平台回复称，经核查，事发地点为江苏常州，11月23日晚，该骑手因个人原因未配送此单，用户申请退款并确认未收到餐品。骑手在退餐餐品中虚假摆拍吐口水视频并发至骑手群。目前该骑手已被永久限制接单。