2月5日，有网友发帖称三亚蜈支洲岛度假区承载力不足，导致大批游客滞留码头。次日，海南蜈支洲岛景区回应了这一事件，工作人员表示游客下岛登船需等待约1小时，并已暂停现场售票，建议已购票的游客错峰上下岛。
6日下午，三亚市旅游和文化广电体育局官方互动平台也对此事作出回应，表示高度重视涉旅服务工作。2月5日当天，相关职能部门工作人员迅速前往现场核实调查。当晚20:10，所有下岛游客均已登船返程（景区夜航最后一班船时间为21:30）。经实地核查，游客高峰期排队时长约为1至1.5小时。具体排队情况如下：10:00前，排队时间约10-20分钟；10:00-13:30期间，排队时间约30-40分钟；13:30-16:00，排队时间约20-30分钟；16:00-19:00，排队时间约1小时；19:00后，排队时间不超过1.5小时。
为应对春节旺季期间排队时间较长的问题，景区加强了现场疏导力量，并落实排队时间登记工作，执行排队超时先行赔付机制。市区两级旅文、交通部门也在现场持续加强调度，组织景区调配力量疏导并提供暖心服务，以尽可能缩短排队等候时间，提升游客体验。