2月13日，四川达州飞往福建泉州的一航班上，一名六旬老人突发身体不适离世。家属在机场接机时看到有工作人员举着写有母亲身份信息的牌子，随后得知母亲已被送往医院抢救。医生表示，老人送到医院时已经没有脉搏和心跳，院方给出的死亡原因是非正常死亡，猝死。家属与航空公司协商未果后，在社交平台上发帖，希望找到同航班旅客，了解母亲在飞机上发病和救治的过程，还原真相。
川航有关工作人员透露，2月13日3U6979达州至泉州航班上，乘务人员在飞机下降进行安全检查阶段发现坐在40C座位的乘客（女性，61岁）无应答。乘务组广播寻找医生但未找到医务人员，随即按程序为该乘客吸氧并实施心肺复苏。飞机降落后，地面急救人员上机继续急救处置，并在15分钟后用担架将乘客抬下飞机。公司委托地面人员陪同送医救治，并协同家属及公安部门处理后续事宜。