2月21日下午2点多，返校大学生小蔡刚从广州南站西门走出高铁站，就被一群拉客的人围住。原本打算坐网约车的小蔡等了一两分钟也没车接单，面对拉客人员的询问，考虑到目的地是大学城且距离不远，决定试试坐他们的车。
随后拉客人员迅速带小蔡往外走，没走出20米就把她交接给了一名黑车司机。小蔡问对方收费如何，司机最初说9.6元一公里，但后来又改口说9.6元是起步价。小蔡觉得这个价格可以接受，于是上车了。
上车前，司机向小蔡保证他们是正规车队，在行车途中还特意展示手机上的计费页面。然而到达目的地后，小蔡却被要求支付281元。面对这笔高额费用，小蔡质疑不愿支付，但最终在司机的压力下扫码付款281元。
付完车费后，司机又提出新理由，称小蔡后排没有系安全带，并出示“被罚”短信，要求她额外支付300元“罚款”。小蔡起初坚决拒绝，但在司机情绪激动的情况下感到害怕，无奈之下共支付581元。目前，小蔡已报警，案件正在调查中。
此前也有乘客在广州南站打车前往中山市时遭遇类似情况，66公里路程被司机收取800元。2月18日，“广州交通”官方微博发布通报称，执法部门关注到网络上有乘客反映这一情况后，主动联系该乘客并根据线索开展核查，最终锁定嫌疑车辆粤A·B12XXX。当天下午，执法人员在广州南站成功查获涉事车辆，对司机违章行为给予立案处理，并责令司机退回多收的车费。
广州市交通运输局执法部门将继续联合属地、公安等部门，加大对客运违章的打击力度。广大旅客如果遇到客运违章行为，可拨打广州12345政务服务便民热线进行投诉举报，相关部门将依法处理。