近日，一段“成都汉堡王员工辱骂外卖骑手”的视频在网上热传，引发公众广泛关注。视频中，外卖骑手到达汉堡王发送的取餐地址时，发现门店紧闭，试图通过电话询问店员是否定位有误。店员回应称：“汉堡王在负一楼，你看不清楚地址吗？”骑手解释说定位显示这里有一家已关门的汉堡王，因此想确认一下。店员则使用了不文明语言。取餐时，骑手再次询问店员为何骂人，店员表示不想与他交谈。
事件发生后，汉堡王依旧通过自媒体平台进行网络直播带货，但直播间内已被网民的声讨与质疑刷屏，主播并未回复弹幕内容。有网友调侃称，“汉堡王这次躲过了3·15，却没躲过自家员工的背刺”。
汉堡王中国客服中心确认了事件发生地点为成都远大购物中心汉堡王店，并表示已经成立了专项调查组，对事件进行全面核查。公司将及时公布调查结果和处理措施。汉堡王还强调，外卖员是其重要的合作伙伴，公司高度认同外卖员的劳动付出，呼吁大家耐心等待处置结果。
记者尝试拨打汉堡王成都双流远大购物中心店在外卖平台上公布的电话号码，但该号码一直处于忙线状态。