广州番禺一小区的多位业主订购了鲜奶并预先支付全额，但最终没有收到鲜奶，商家也失联了。3月21日，一位业主向媒体透露，涉案金额超过4400元，并已向警方报案。派出所警员表示案件已被受理，正在侦办中。
销售人员推出了优惠套餐，鼓励消费者一次性缴费。如果选择一次性支付2200元，可以购买215瓶零售价为15元的鲜羊奶，相当于每瓶优惠近5元。多位业主在海滨花园小区门口购买了该套餐，并全额支付。然而，在配送几次后，业主发现无法再联系上对方。3月18日，有业主通过微信与送奶工人沟通送奶事宜，但3月20日当天，鲜奶迟迟未送到，且送奶工人删除了微信好友。
海滨花园物业管理委员会的马主任称，涉事公司在小区摆摊数日，并正常配送了好几次鲜羊奶。目前已统计到至少有5名业主订购了鲜奶，总金额超过4400元。多位业主提供的“鲜羊奶订购单”显示，他们订购的数量多为50瓶或100瓶，事发时均未收到相应数量的鲜奶。业主们拨打订购单上的服务电话试图联系相关负责人，却发现该号码已停机。记者拨打促销单上的咨询热线，发现该电话也无法接通。
订购单显示，涉事主体为广州越秀高山鲜羊奶商行（个体工商户）。根据国家企业信用信息公示系统，该商行位于越秀区淘金路淘金街6-8号三层自编118房，于2024年6月25日开业。记者前往淘金街6-8号寻找该商行，但未能找到准确位置。询问多位商户及房地产中介后得知，三层并不属于他们的管辖范围。此外，订购单上的供应商与实际收款账户不一致，进一步增加了业主们的疑虑。支付截图显示，收款账号为广州市花都区花城宝临乳制品商行，商品则为红星闪闪亮。
受害人在同日上午到番禺区洛溪新城派出所报案。马主任表示，已向警方提供了销售人员推销、送奶等过程的监控录像。一般情况下，海滨花园小区不允许预售，但涉事商行在线上提供了营业执照和联系方式，事后核验发现联系方式为虚假信息。有业主表示，报警的主要诉求是追究责任。派出所警员表示，案件正在侦查中，若有其他业主遇到同样的情况，可以到派出所做笔录反映情况。