5月15日，“曝病重老人被要求亲自取钱在银行去世”等多个相关话题登上微博热搜榜。有网友称，其姑妈坐轮椅被家人推至银行办理取款手续时不幸离世。
中国农业银行株洲分行对此高度重视，已第一时间成立专项工作组，全力配合公安机关开展调查。知情人士透露，老人的家属在网点支取定期存款时，因3次输错密码，被告知挂失重置密码业务无法他人代办。当老人被推到网点时，已处于昏迷无意识状态，监控录像显示老人头部偏向一边。整个过程中，家属并未向工作人员提及老人病情。网传消息存在不实成分，目前当地公安正在调查处理。
中国农业银行株洲分行向逝者致以沉痛哀悼，并表示将配合家属做好善后事宜，同时提醒公众以官方发布的信息为准，避免传播未经核实的信息。