从6月28日起，铁路部门在北京西、上海虹桥、广州南等19座车站试点开展“轻装行”服务，为旅客提供同城行李搬运服务。旅客可通过线上预约办理，减轻携带大件行李出行的负担。
“轻装行”服务分为两种：出发旅客“门到站”行李搬运服务和到达旅客“站到门”行李搬运服务。选择“门到站”服务后，工作人员会到旅客指定位置收取符合托运规定的行李并搬运至出发车站，安检通过后送至旅客乘车站台或指定站内行李服务柜。选择“站到门”服务后，工作人员从旅客乘车站台或指定的站内行李服务柜收取行李，在约定时间内运送至指定位置。
试点车站包括北京西、北京南、上海虹桥、上海、杭州东、杭州、合肥南、广州南、深圳北、长沙南、成都东、成都西、昆明、昆明南、大理、丽江、保山、普洱、西双版纳。
“轻装行”服务按件计费，初期价格为“出发地至车站”和“车站至目的地”68元/件，“出发地至所乘列车站台”和“所乘列车站台至目的地”98元/件，后期将根据市场需求、运营成本等因素动态调整。
已购车票的旅客可通过铁路12306App、微信小程序预约“轻装行”服务。办理“门到站”服务时，需在开车前48小时至4小时预约，工作人员上门收取行李并搬运至出发车站，安检通过后，按照旅客要求，在开车前30分钟将行李存入服务柜，或在开车前10分钟送至站台。办理“站到门”服务时，需在列车到站前24小时至1小时预约，工作人员在取件后5小时内送达指定位置。
在工作人员取件前，旅客可随时取消订单，不收取任何费用；在行李送达指定位置前，工作人员将与旅客电话确认，如遇旅客临时发生退票、改签等行程变化情况时，将依照约定办理后续业务并核收相应费用。
旅客选择“轻装行”服务的行李重量和尺寸需符合《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，并且应符合国家铁路局、公安部公布的《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》相关要求。