7月7日，有网友发帖称自己查询罗马仕充电宝退款进度时发现需要排队17万人，下方显示退款时长预计为15-30个工作日。多位网友也晒出了自己的位次排名，并表达了对能否拿到退款的担忧。
一位位次为170248的网友表示，她是7月3日通过罗马仕淘宝客服申请无害化处理后退款的。今天在罗马仕微信公众号查询退款进度时，发现自己排到了17万多人。她担心地说：“不敢睁开眼，居然排到了17万人，淘宝店都闭店了，还能退到吗？”
目前，淘宝“romoss旗舰店”已显示“当前店铺已关店”。尝试联系罗马仕官方客服时，提示因近期咨询量激增，建议直接联系原购买渠道的人工客服对接处理。但截至发稿前，仍未得到人工客服的回应。