7月16日，杭州余杭区良渚街道多个小区的业主反映家中自来水出现异味。次日上午，余杭水务的人工服务热线工作人员表示，出厂水和主干网的水已经恢复正常，但家中的水质需要通过排放来改善。
然而，17日晚，当地多位市民反馈称问题尚未解决。李女士在接到物业排放存量水的通知后，下班回家便开始放水，大约一小时后发现前置过滤器堵塞，放出的水呈土黄色，含有杂质。她展示了前置过滤器里的水，带有明显的土黄色。
同样住在棕榈湾的陈先生也进行了排水，他用棉柔巾包裹住水龙头出水口，半小时换一张，两小时后用了四张棉柔巾，每一张都染成了深褐色。他认为可能是因为小区内二次供水的水箱未清洗干净。陈先生联系了水务公司，对方表示会安排清洗，但没有给出具体时间。
17日下午4时20分，杭州余杭水务控股集团有限公司官方公众号第二次发布情况通报，称已在16日切换水源并完成对各支管和二供水箱的冲洗。经检测，仁和街道、良渚街道的水质已恢复，用户可以正常使用。为弥补用户损失，公司将给予7月份每户5吨水费的减免。不过，通报中并未提及自来水异常的具体原因。