12月8日，有消费者投诉称在深圳山姆龙华店通过“极速达”服务购买的麻薯中发现活老鼠，此事迅速引发热议。次日下午，山姆会员商店客服回应表示会将问题反馈至相关部门。
山姆方面强调，公司一直执行严格的虫害消杀制度。经检查商品制作、包装、仓库上架及拣货等环节的巡查记录与监控视频，未发现任何虫害痕迹或异常。据了解，该订单取货点位于室外。第三方专业虫害技术人员现场勘察后发现，该地点周边有花木丛，为野生虫害提供了栖息条件，并在现场发现了相关活动痕迹。综合检查结果和鉴定意见，初步判断商品是在取货点放置期间被周边虫害偶然侵入所致。
目前，山姆已与消费者进行了沟通并妥善解决了问题。对于给会员带来的困扰与不便，山姆深表歉意，并承诺后续将加强包装管理和配送服务。