网友分享了魔毯骤停后的场景。在滑雪景区，上行“魔毯”突然停止运行，导致多名游客无防备摔倒。“魔毯”是滑雪场常用的代步装备，通常用于将滑雪者从雪道底部送回顶部，运行速度约为0.6-1.2米/秒。
当时现场人很多，传送带突然停止，前后的人都失去平衡摔了下来。站在魔毯上的游客大多手持雪杖，无法抵抗骤停带来的惯性，有的摔倒在传送带上，有的直接摔出去了。一位网友表示，整个雪场缺乏管理，即使已经爆满也不限流，传送带故障后反而让上面的人接连掉下来，体验非常不好。
另一位游客小夏也经历了这一幕，她描述说，在设备出现故障时，她和其他一些游客慌乱地往下跳，结果脚扭伤了。之后还看到工作人员用担架抬出受伤的游客。
杭州生仙里国际滑雪场于20日晚10时许发布通知，因设备需检修和维护，决定在12月21日暂停对外开放一天。对于受伤的游客，雪场表示门票中包含的保险会进行赔付。工作人员确认了“魔毯”骤停的情况，并解释说，“魔毯”正常工作状态确实会有运行一段时间后暂停的现象，尤其是在人多或长时间工作的情况下更容易发生。
工作人员建议，在传送带上站立时不要两脚并行，最好一前一后以保持稳定。当天游客非常多，以至于前后之间没有足够的安全距离来应对惯性。关于是否在“魔毯”入口处设置了限流提示的问题，工作人员回应称将会加强现场的安全提醒。