原标题:丰巢为“五毛”惹众怒,究竟有错吗?
占据国内智能配送柜市场绝大多数份额的丰巢,最近因为涨价处于风口浪尖。
4月30日,丰巢宣布进入“会员时代”。即日起,只有丰巢的付费会员才能够享受超时收件的服务,月度、季度会员费用分别为5元和12元。非会员用户超过12小时开始收费,超时后每12小时收费0.5元,3元封顶。
按照目前的物价水平,丰巢的标价并不算高,却引发众怒。
截至5月9日,山东、江苏、浙江、福建等地监管部门已经发声,重申快递入柜需收件人同意。
记者调查:
快递柜收费仍有缓冲期
虽然丰巢宣布涨价已有几日,但有网友发现,这两天即便快件存放超时,只要在操作界面选择不同意交费,丰巢快递柜仍会开门。
记者实测发现,当扫码领取超时快件时,快递柜会提醒客户缴费,或选择价位不等的“会员服务”。不过,如果客户选择拒绝丰巢的收费服务,快递门仍会照常弹开。
只是之后每次收到快递通知时,都会增加“如未修改保管设置,包裹后续可能无法投递入丰巢”的提示。
“取之前没想到可以拒绝缴费,想着东西已经在里面了,就交5毛钱吧。”5月11日,居民李女士在小区丰巢快递柜里取出两个快递包裹,均支付了超时费,在她操作的过程中,并没有注意到“拒绝”的选项:“这几天跟我这样的人太多了,糊了糊涂就交钱了。也不知道它这个会员是什么意思。”
与此同时,有居民表示,对于快递柜收费的政策并非不能理解,但12小时的存放时限显然不符合大多数使用者的习惯,希望丰巢可以延长存放时限。“12小时太短了,如果快递晚上往快递柜投放,一起床就已经超时了。”