近日，河南濮阳一位冷冻榴莲商家为了一笔190.71元的订单，两次驱车往返1600公里，自费约5000元前往山东德州追查恶意“仅退款”买家。他在翻遍垃圾桶找到包装袋后仍未见到榴莲，于是报警。最终，当地警方查明违法行为人伪造了榴莲肉霉变图片骗取全额退款，依法对其行政拘留7日，并追缴违法所得。这一事件引发了全网对“仅退款”规则滥用的热议。
“仅退款”规则原本旨在简化售后流程，降低消费者维权成本，适用于商品损毁、变质、腐烂、丢件、未发货或假货等情况。然而在现实中，该规则被一些人滥用。近期，江苏江阴市人民法院以破坏生产经营罪判处恶意下单“仅退款”2700多次的陈某有期徒刑一年六个月。此类问题已非个例，亟需从制度层面加以解决。
针对平台滥用“仅退款”规则导致商户损失的问题，市场监管总局督促平台明确规则适用范围和具体情形，保障商户正当权益。今年2月1日，《网络交易平台规则监督管理办法》正式施行，明确规定网络交易平台经营者不得利用平台规则强制或变相强制平台内经营者承担退款不退货等售后责任。市场监管部门还部署开展了约谈整改和排查整治行动，纠治“仅退款”、“强制运费险”、“全网最低价”等规则滥用及不合理制定等问题。
随着AI技术的发展，图像造假门槛大幅降低，通过伪造图片来骗取“仅退款”的情况频发。这不仅违反了市场交易中的公平和诚实信用原则，也侵害了广大经营主体特别是中小商家的利益。面对新挑战，平台需要升级技术防控与审核体系，建立物流信息、商品溯源数据、用户历史信用及行为模型等交叉验证机制，同时优化商家举证申诉通道，完善双向信用评价和个体失信惩戒体系。此外，监管部门还需持续发力，建立跨部门数据共享平台，落实AI生成内容强制标识要求，对违规AI服务提供者与篡改标识用户依法处罚。