7月15日，郑州东站发布关于旅客和媒体反映候车区闷热问题的情况说明。针对近期旅客及媒体反映的郑州东站候车区闷热问题，车站深表歉意。7月以来郑州持续37℃以上高温，受站房透光幕墙“温室效应”叠加中央空调系统十余年高负荷运行导致的设备效能衰减影响，制冷量难以匹配热负荷增量。目前，站房空调系统优化改造工程已启动，车站将科学统筹、全力压缩工期。过渡期间，车站已在保障既有设备满负荷运行基础上，设置了27台大功率冷风机（后续还将增设30台）及移动制冰降温点，足量配备防暑药品并平价供应饮品，尽最大努力缓解高温影响。感谢大家的理解与监督，车站将持续优化服务举措，全力保障旅客清凉出行。
6月以来，不断有网友在社交平台反映郑州东站候车厅太热，在候车大厅候车时感觉像“蒸桑拿”，一直流汗，还有网友质疑郑州东站空调出现故障或没有开启。7月15日，工作人员表示，候车大厅内空调温度已经调到最低，各个检票口还加装了大风扇，但车站人多，透明顶棚不遮光，导致越来越热。对于透明顶棚不遮光的问题，车站已经上报，解决时间尚未确定。
7月14日下午4点，乘客王女士在郑州东站候车大厅12B检票口候车，她本来要乘坐下午5点半的车，结果发现站内十分热，无法忍受，看到下午4点50分去目的地的车次还有余票，便赶紧进行了改签。王女士称，当天郑州气温有30多度，她感觉候车大厅的温度只比室外凉快一点，但也超过了30度。她觉得在车站外的阴凉处都比在候车大厅凉快，一度怀疑候车大厅的空调是否坏了。